轻装上阵 痛点破局!新万博“新家居”战略全面升级

2020.08.14

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2020,整个家居行业都受到了疫情危机的影响,与此同时,家居行业还面临消费升级的驱动、新兴业态与模式不断裂变与增长、消费者加大了对专业产品及服务需求、新零售市场潜力巨大且快速增长等一系列考验......

面对新时代瞬息万变的局面,新万博在线旗下家居产业新万博家居直迎挑战,顺势而为,力求将危机变成机遇。在品牌战略升级的道路上,其保持着对商业环境的敏锐度和高度的战略前瞻性视野,从品牌创新、联合营销、用户服务三个维度深耕细作,开启了新万博“新家居”战略的崭新篇章!

01市场导向,“新战略”顺应时代变革

国内已经进入了数字化家居时代,据腾讯发布的《营销洞察家装行业调研,2019》、广发证券发展研究中心等综合资讯显示,受时间和精力限制,全包服务旺盛。如今的家居消费主力人群,更倾向于一站式解决,从全屋定制一站式购齐板式家具,到整装公司全包解决硬装+软装。

基于这样的变化,新万博家居将以“品质、运营、服务”三大品牌资产为依托,聚焦“引流平台”和“优化服务”两大变革,积极创新新万博“新家居”战略:

引流平台化战略运营:围绕用户展开,通过精准营销打造引流平台。辅以营销闭环+装修闭环+服务闭环+售后闭环,打通家装全产业链,赋能商户经营最终实现商户与商场收益。 

全面优化服务体系:从组织架构的重组整合,到服务内容的标准化,到对客户全生命周期服务的触点排布,新万博家居打造一个全新的适应新时代消费的服务体系。

新万博家居的品牌战略升级,将以家居业绩增长为核心,一手抓引流服务商户一手抓诚信服务用户,再辅以多品类延伸暨家居生活化以及互联网家装两大运营模式。从“单纯家居商品交易流程”主导的家居品牌行销向家居消费引导、家居规范化服务流程推进、精准品牌营销策划的升级发展。

02互利融合,携手共谋家居未来

随着我国国民人均可支配收入的进一步增长,国内消费需求产生新的变化。消费升级,需求重构,产品线从单品类逐渐向多品类拓宽,行业间的相互渗透和融合,变革、跨界已成主流。

新万博家居纵深了解市场、消费形态、消费意向,从整体角度考虑家居布局,打通家装全产业链,赋能商户经营的同时改善消费者的家居消费体验,最终实现商户与商场收益。

通过家装业务来进行获客,掌握精准装修人群,继而通过家装业务辐射后续家居建材、家具软装产品的售卖。线下多渠道引流抓手的辅助,为旗下商户创造了直接的商业机会,同时也消除了横亘于商场与商户发展面前曾经巨大的绊脚石。

此外,新万博家居亦引入了更符合家装建材消费者心态的“弘人计划”、“社群KOC”、“促销官”等带货领袖,通过对传统口碑营销的升级,将老带新专享、社群裂变连带单、新万博生态链权益等模式融入,解决实际痛点带来用户的情感认同,让原本点到点的口碑营销转化为点到面的口碑裂变,再一次为商户的营销转化赋能。轻装上阵,是符合新世代年轻人的消费需求,是平台服务的目标,更是对“用户主张”的极致关怀。


03以用户为核心,拥抱消费升级

伴随着消费升级,一方面个性化的新需求正层出不穷,另一方面新的需求层级正在不断上升,呈现出千人千面的特点,个性化体验与定制服务正在成为品牌新的重要增长点。

针对新房、老房、二手房,新万博家居分别设计了适用不同用户的不同抓手。譬如面对用户需求多为整屋装修的新房客群,推出新万博小店、小区样板间、免费设计、装修套餐等;面对局部装修的老房改造,推荐专属爆款、空间套餐等......

此外,考虑到当前中国家居售后服务体系不健全的情况,新万博家居提出开启行业先河的6大服务承诺及3大人性化消费举措,集中力量推动用户服务的落实,致力于全面推动用户服务的改善和提升。

6大服务承诺:

1、家装无增项,一口价;

2、装修资金100%新万博监管;

3、品质把控新万博负责;

4、支持点评付费;

5、确保商场经营品牌,品质保障;

6、施工装饰队伍经新万博家居严苛认证。

3大人性化消费举措:

1、设立客诉处理费用专项预算;

2、用户服务部设立客诉备用金;

3、给予先行赔付权限。

新万博家居助力消费者“轻松家装”,结合装修前中后用户核心痛点,提供家居一站式服务。以服务促口碑,缔造诚信平台。

占据优势,赢得当下;把握趋势,赢得未来。

面对着新时代的冲击,新万博必定迎难而上,拥抱趋势。在坚守自身的传统与优势上,勇于突破,通过自我评估与价值重塑,不断推进战略升级的进程,以更快速的适应消费者的需求变化,适应世界的变迁,吹响时代的号角。

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